31. 如何说明使用方法 
不管交易是否达成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立彼此信心。比如，要说明水壶的使用方法，可以说“Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?”（倒水之前，先把水壶的褐色塞子拉开）。 

32. 如何说明注意事项 
买卖的同时，应该将注意事项向顾客交待清楚，免得日后发生纠纷事小，影响商誉事大。因此，像“You can exchange it provided it´´s clean”（如果还是干净的，可以要求退换）或“I´´m sorry we won´´t refund you.”（很抱歉，我们概不退款）一定要表述清楚。 

33. 如何登门拜访 
登门拜访顾客，挖掘潜在购买力，是必须的；而寒暄的第一句往往决定成败，因而诚恳亲切的“What´´s your pleasure if I may ask”之类的话无论如何是要说的。 

34. 如何电话拜访 
电话拜访也是必备手段之一，同样也需注意礼节和态度。一般先要询问对方此时听电话是否方便，然后再说明来意“I´´ll do my best for you”（我会尽最大努力来达成您的心愿） 

35. 如何说最低消费 
尽管菜单都已标明最低消费，除非想被炒鱿鱼，否则顾客问起来，还是得毕恭毕敬地回答“I´´m afraid the minimum charge for any first order is ￥100”（我们的最低消费是100元），而不能说：“菜单上有，您不会自己看呀？！” 

36. 如何拒绝降价 
顾客讨价还价几乎是不可避免的事情，直接说no的推销员估计很少，所以你应该充分解释“We make so little on this line！”（这方面的东西我们没赚钱） 

37. 如何拒绝小费 
如果店铺规定不能收取小费，你可婉拒顾客：“It´´s so kind of you, sir. But we can´´t accept your tips”（先生您太好了，不过我们不能收取小费） 

38. 如何说明高/低价位 
一分钱，一分货。如果顾客抱怨价格太高，您可以说：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”（如果您愿意，我们有更便宜的商品，但是价值完全取决于价格高低） 

39. 如何谢绝讨价还价 
如果没有议价的余地，态度虽然要坚定，但口气仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”（我们不二价的）或“Sorry we can´´t reduce the price, sir.”（很抱歉，我们没办法降低价格） 

40. 如何说分期付款 
如今分期付款很流行，所以要学会说：“You can buy them by installment”