31. 如何说明使用方法 
不管交易是否达成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立彼此信心。比如，要说明水壶的使用方法，可以说“Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?”（倒水之前，先把水壶的褐色塞子拉开）。 

32. 如何说明注意事项 
买卖的同时，应该将注意事项向顾客交待清楚，免得日后发生纠纷事小，影响商誉事大。因此，像“You can exchange it provided it´´s clean”（如果还是干净的，可以要求退换）或“I´´m sorry we won´´t refund you.”（很抱歉，我们概不退款）一定要表述清楚。 

33. 如何登门拜访 
登门拜访顾客，挖掘潜在购买力，是必须的；而寒暄的第一句往往决定成败，因而诚恳亲切的“What´´s your pleasure if I may ask”之类的话无论如何是要说的。 

34. 如何电话拜访 
电话拜访也是必备手段之一，同样也需注意礼节和态度。一般先要询问对方此时听电话是否方便，然后再说明来意“I´´ll do my best for you”（我会尽最大努力来达成您的心愿） 

35. 如何说最低消费 
尽管菜单都已标明最低消费，除非想被炒鱿鱼，否则顾客问起来，还是得毕恭毕敬地回答“I´´m afraid the minimum charge for any first order is ￥100”（我们的最低消费是100元），而不能说：“菜单上有，您不会自己看呀？！” 

36. 如何拒绝降价 
顾客讨价还价几乎是不可避免的事情，直接说no的推销员估计很少，所以你应该充分解释“We make so little on this line！”（这方面的东西我们没赚钱） 

37. 如何拒绝小费 
如果店铺规定不能收取小费，你可婉拒顾客：“It´´s so kind of you, sir. But we can´´t accept your tips”（先生您太好了，不过我们不能收取小费） 

38. 如何说明高/低价位 
一分钱，一分货。如果顾客抱怨价格太高，您可以说：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”（如果您愿意，我们有更便宜的商品，但是价值完全取决于价格高低） 

39. 如何谢绝讨价还价 
如果没有议价的余地，态度虽然要坚定，但口气仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”（我们不二价的）或“Sorry we can´´t reduce the price, sir.”（很抱歉，我们没办法降低价格） 

40. 如何说分期付款 
如今分期付款很流行，所以要学会说：“You can buy them by installment”

41. 如何解释分期付款
还要会解释：“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”（可以先付订金500元，然后在一年内，每月付100元） 

42. 如何收取货款
如果是当场付清货款，就可能用到这个句子：“Could you pay at the Cashier´´s Desk?”（请到收银台付款）

43. 如何找零
下列句子要活学活用：“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that´´s all right, sir.”（收您100元，减去13元2角，应找您86元8角，请点下数目）

44. 如何开立发票、收据
东西卖出后，并非万事大吉，开发票、给收据、找零钱是一贯作业，一句“Here´´s your receipt”过后，别忘了说声谢谢。

45. 找错钱了怎么办
谁都有出错的时候，这时态度一定要诚恳：“I´´m very sorry for the mistake”，然后再说：“Here´´s the right change.”（这才是要找您的零钱数）

46. 标准买单方式
当顾客问你：“How much will this be”（多少钱？），你可以说“Just a moment, please. I´´ll calculate that for you.”（请等一下，我算算看）

47. 解释税率及服务费
顾客的疑虑多针对服务费service charge（在国外还有税率tax rate），您的说明一定要明白无误：“A 10% service charge have been added to your bill.”（账单已经加了10%的服务费）

48. 如何议价
如果愿意降价，可以使用however来转折语气：“However,..., we can give you a discount.”（然而，由于……，我们可以给您打折）

49. 如何优待熟客
对熟客可以说：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I´´ll make a concession.”（我们一般要卖115元，但您可以优惠）

50. 如何给新顾客打折
对新顾客可以说：“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”（给您9折，当作是宣传费吧）